- Нурмахан Сапарбекович, почему 2025 год объявлен Годом качества в «Қамқор Локомотив»?
- Качество – это основа нашей работы, и в 2025 году мы намерены вывести его на новый уровень. Мы запускаем ряд мероприятий, направленных на улучшение оказываемых услуг, снижение претензий со стороны заказчиков и укрепление позиций компании на рынке.
- Какие основные инициативы будут реализованы?
- Наши ключевые направления – это:
Совершенствование технологических процессов;
Повышение квалификации персонала;
Улучшение качества услуг;
Усиление контроля – как внутреннего, так и внешнего;
Внедрение системы мотивации сотрудников.
- Как будет измеряться успех программы?
- Мы ставим перед собой амбициозные, но реалистичные цели: Снижение уровня претензий со стороны заказчиков минимум на 5%, Снижение случаев нарушений безопасности движения поездов (НБД) минимум на 5%, Повышение конкурентоспособности компании.
- Это действительно масштабная работа. Будут ли какие-то специальные поощрения для сотрудников?
- Да! По итогам года мы организуем конкурс среди филиалов и подразделений. Он призван повысить мотивацию сотрудников, создать здоровую конкурентную среду и выявить лучшие практики.
- Расскажите подробнее о конкурсе.
- У нас будет несколько номинаций:
«Лучший филиал по качеству» – за минимальное количество претензий,
«Лучший сервисный центр» – за высокий уровень удовлетворенности заказчиков,
«Лучший завод» – за внедрение инновационных решений и улучшение качества ремонта.
При оценке мы учтём снижение числа претензий, повышение технологической дисциплины, уровень квалификации персонала и внедрение передовых технологий. Победителей объявим на корпоративном собрании и наградим заслуженными призами.
- Спасибо, Нурмахан Сапарбекович! Будем следить за развитием программы и желаем успехов в реализации Года качества!